强化员工技能培训 提升景区服务水平
9月6日至9月8日太旅股份开展了为期三天的员工业务技能培训，培训内容主要涉及到：打造个性企业文化、旅游从业人员安全意识、旅游从业人礼仪管理和应用、服务意识等四个方面。通过这次培训，旨在增强员工服务意识，确保景区服务质量，从而达到提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，为游客营造良好的旅游环境服务。
太旅股份验票部经理、5A办主任李凯讲授《打造个性企业文化》。他以企业文化、质量目标、管理模式、打造“五心”服务四大方面展开本次课程的讲授：企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。太行山大峡谷景区的质量口号是：服务无止境、一切为游客，要将企业文化体现在细致地服务中，员工要坚持执行“五心”服务：经营管理标准化、让游客放心，安全管控常态化、让游客安心，服务环境人性化、让游客舒心，规划建设智慧化、让游客称心，旅游产品多样化、让游客开心。服务，是一个企业的灵魂，只有在服务工作中精益求精，才能给游客营造出更好的旅游环境。
太旅股份安全部经理曾祥云从旅游从业人员的安全意识出发，围绕安全的重要性展开了一系列的讲解，列举其从业以来亲身经历的案例，讲述了作为一名旅游从业人员，要了解安全问题是关乎自己、关乎团队的事情，是日常工作与生活中都不容忽视的问题。安全无小事，提升安全意识的三大法则：安全知识胜于安全设施、安全意识强于安全知识、安全意愿优于安全意识。工作时要将安全意识铭记于心，注重培养对危害的辨识意识，以及将安全隐患排除于萌芽状态的能力。同时还着重强调了团队安全意识的重要性，“一人把关一人安，众人把关稳如山”要把安全牢记于心并付诸于行，首先为景区工作人员营造一个安全的工作环境，才能为游客营造出一个安全的游览环境。
太旅股份网络运营中心经理冯建义从何为礼仪、职业形象、社交礼仪、商务礼仪，办公礼仪等五个方面，运用运用通俗易懂的语言，诙谐幽默的事例，向参训人员介绍了礼仪的定义，含义，原则，阶段和运用，使员工们对礼仪的管理和应用有了一个全新的理解。他说：礼仪不仅是社会生活的要求，更是一个人乃至一个民族文明水准的体现。礼仪使我们的生活更有秩序，使我们的人际关系更为和谐，是人类生活不可缺少的重要因素之一。随着人类社会的不断发展与进步，人与人之间的交往越来越频繁和密切。在长期的商务往来与合作中，逐渐形成了通用的商务礼仪和礼节。总之，掌握并遵行礼仪原则，在人际交往、商务活动中，就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之人，并受到别人的尊敬和尊重是我们全体员工所追求的目标。最后，与大家分享了三句话：礼仪是生活的外套，要时刻穿好；礼仪是轻松的习惯要日日做好；礼仪是成功的铺垫要天天织好。希望所有员工在今后的生活和工作中，做一名彬彬有礼，仪静体闲的旅游服务者，赢得五湖四海游客的高度点赞！
太旅股份副总经理、八泉峡景区经理王雪松在开讲时，首先提出“为什么要有服务意识、服务及服务意识的含义”两个问题，将参训人员带入本次的课程中，并分别从服务的六要素、优秀服务人员需要运用的技巧、服务中注视、倾听、微笑、说活的技巧、服务中的肢体语言、投诉处理五个方面，深度阐述了作为一名服务人员，自身拥有服务意识的重要性。
由于服务因素在如今的竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点，那么强化员工的服务意识则是企业发展的重点。在实际调研中发现，65%的顾客流失是因为服务出现问题，这项数据也再次说明了服务的重要性。那么想要呈现好的服务，服务人员的服务意识则是重点。所谓服务意识是发自服务人员内心的，它是服务人员的一种本能和习惯，服务意识就是要求服务人员要将服务融化到思想和行动中，而不是仅仅停留在口头上。工作中要不断增强服务意识、提升服务标准、提高服务质量，把服务当作本能，才能更好的服务于游客。
参训员工纷纷表示：通过这次培训增加了对企业文化的了解，强化了景区安全风险管理，刷新了礼仪管理和服务的应用，提高了景区服务意识，将所学的知识与各自的工作岗位相结合起来，为竭尽全力服务游客贡献自己的力量。
