2023 年 中 国 旅 游 日 工 作 部 署

暨 安 全 生 产 服 务 质 量 提 升 专 题 会 议

 

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5月18日,太旅股份“5·19中国旅游日”工作部署暨安全生产服务质量提升工作会议在钓鱼台宾馆五楼会议室举行。会议由太旅股份董事、总经理程开先主持,太旅股份副总经理衣清堂,太旅股份副总经理、八泉峡景区经理王雪松及太旅股份各版块中、高层以上管理人员共计50余人参加会议。

 

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太旅股份副总经理衣清堂围绕4月15日至今的接待情况做出总结并就省、市、县各级领导及主管部门在明察暗访过程中发现的各类安全问题提出整改措施:通过线路重新规划、增加指示标识、增设排队通道、AB票分流、人车分流等办法来保证高客流量情况下的正常游览秩序;在特种设备运营方面,各景区、部门要时刻紧绷安全意识,不超速、不超员、做好每日巡检工作,筑牢安全生产防线;各景区、部门要积极联动、加强沟通,保障景区旅游环境干净整洁、秩序高效有序、交通便捷畅通、服务微笑文明,向外界展示太行山大峡谷景区的良好旅游形象。

 

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太旅股份副总经理、八泉峡景区经理王雪松代表太旅股份对各景区服务质量提升工作作出安排部署:首先,要求全体员工在日常工作中要秉承“游客至上”的服务理念,保证微笑服务、贴心服务,让每一位游客都有良好的游览体验;其次,在景区管理方面,要完善应急处置机制,建立健全服务质量体系及标准,进一步提高工作质量;对全体员工开展有针对性的强化培训并成立督察小组,保证全体员工将规范化工作态度融入到安全生产、游客服务等日常工作当中,为全体游客营造舒心的游览环境。

 

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太旅股份董事、总经理程开先在会上指出:安全问题是重中之重,各景区要充分查缺补漏,在安全经营上持续保持高压态势,面对暴露出的问题及时作出具体整改,把问题消灭在萌芽状态,确保全年安全生产零事故;在员工管理方面,要强化员工培训,以岗位标准化操作流程、文明礼貌服务、仪容仪表规范等内容为主题开展培训,强化员工服务意识、调动员工工作积极性,促进“员工之星”向“服务之星”转变;在游览秩序方面,各景区要未雨绸缪、精细管理,提前做好应急预案、做好分流疏导工作,避免游客间发生冲突,打造温馨、舒适和安心的旅游环境。最后,她强调:面对即将到来的旅游旺季,我们要全力以赴做好游客接待服务工作,维护好景区形象,提升服务质量和应急处置能力,营造良好服务环境,切实守护景区群众和广大游客健康安全,打造长治旅游金字招牌,助力山西文旅融合发展走上新的台阶。


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